CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理系统。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
KCRM是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案, 主要面向中小型企业且企业为IT、咨询、贸易、连锁零售或服务业等。该系统成熟稳定、简单易用、功能强大，零风险、低投入、支持多种操作系统。
KCRM定制功能强大，定制功能包括开发新模块、修改页面布局、增加和屏蔽字段、修改下拉框选项、修改主菜单和相关信息等，可以完全打造满足自身业务需求的CRM系统。
KCRM不是单纯的CRM系统，而是中小企业的综合解决方案，包括客户管理、销售自动化(销售漏斗)、售后服务、营销自动化(群发邮件和短信)、进销存、财务管理、内部办公、统计报表、工作流和控制面板等功能，KCRM基于字段级的权限控制和字段级的共享规则能满足中小企业的实际业务需要。
KCRM 充分考虑中小企业的实际状况，最大限度降低复杂度，界面简洁友好，KCRM 的实施成功率非常之高，远远超过了传统CRM 。众多客户的成功实施说明了它是一个中小企业用得起、易用、易实施、实用、可以信赖的CRM解决方案
KCRM系统的主要特点如下：
1、 功能强大,成熟稳定。内嵌11个大模块，完成满足企业需求。
2、 简单易用、零风险、低投入。从操作到维护，充满人性化，一看即会。
3、 支持多种操作系统、异地办公等。基本B/S架构，可以多种操作系统下运行。
4、 完全支持个性化自定义。从字段到模块，您完全可以打造自己个性化的CRM。
